Na Ponto do Minox, prezamos pela transparência e eficiência no processo de reembolso. Se você precisar solicitar um reembolso, confira abaixo as condições detalhadas:

1. Solicitação de Reembolso

• O reembolso pode ser solicitado em caso de devolução do produto, conforme nossa Política de Devolução. O valor será reembolsado ao método de pagamento utilizado no momento da compra.

2. Prazo para Reembolso

• Pedidos Não Enviados: Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a solicitação de estorno será realizada em até 3 dias úteis após a confirmação da solicitação de devolução. Não será necessário realizar a devolução do produto, pois ele não foi enviado ainda.

• Pedidos em Transporte ou com Status "Pronto para Envio": Caso o pedido já esteja em trânsito ou tenha o status de "pronto para envio", o estorno não será feito de forma imediata. O estorno será realizado somente após o retorno do produto em nosso centro de distribuição. O cliente tem a responsabilidade de realizar a devolução do produto de forma gratuita, e para isso, oferecemos a opção de gerar uma etiqueta de logística reversa para facilitar o processo de devolução sem custos adicionais.

• Importante: Para garantir a devolução, o produto deve ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição. O reembolso será processado somente após o retorno do produto.

3. Processamento do Reembolso

• Estorno no Cartão de Crédito: O estorno para pedidos pagos com cartão de crédito pode levar de 2 a 90 dias úteis para ser concluído, dependendo da operadora do cartão e da data da compra. O prazo de estorno é determinado pela operadora do cartão, e a data em que o valor será creditado pode variar. Recomendamos que o cliente entre em contato com a operadora do seu cartão para confirmar o prazo exato.

• Estorno de Outros Métodos de Pagamento: Após a devolução do produto, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Boleto Bancário: O reembolso será processado diretamente para a conta informada na solicitação de devolução, com prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Pix: Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso pode ser instantâneo, sendo processado assim que o estorno for realizado e o produto devolvido. Caso o comprovante do estorno seja enviado após o prazo de até 10 dias úteis, o reembolso será efetuado dentro deste período.

4. Caso o Reembolso não Seja Realizado

• Caso o reembolso não tenha sido concluído dentro do prazo informado, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato@pontodominox.com, para que possamos verificar o status do processo junto ao gateway de pagamento e à operadora.

5. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre o processo de reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: contato@pontodominox.com